Red patienten fra at drukne i information

Mange patienter går død i den skriftlige information, de får udleveret. Det viser f.eks. en aktuel undersøgelse fra Gentofte Hospital. Patienterne føler sig faktisk godt informeret af sygehusets personale, men det kniber med at komme igennem det skriftlige materiale, ikke mindst de lange forklaringer om frit sygehusvalg.

"Patienterne synes, de får utrolig meget skriftlig information udleveret, og at det er svært at vide, hvad der er vigtigst. Hvis der så oven i købet er oplysninger, f.eks. om besøgstider, der optræder flere steder, står de af, og man risikerer, at de aldrig når frem til den væsentlige information," siger kommunikationsmedarbejder Astrid Dalum.

Skriv kun det, der er nødvendigt for patienterne at vide, og gør det kort og klart. Det er Astrid Dalums anbefaling.

"Selv om det f.eks. er lovbefalet at oplyse om frit sygehusvalg, kan man godt gøre det klart og kortfattet. Så kan man samtidig have noget særskilt materiale, man kan henvise de interesserede til," siger Astrid Dalum.

Og selv om man forkorter og forenkler, behøver man ikke at være bange for at tabe den lille gruppe patienter, der gerne vil læse alt, uanset hvor meget og hvor langt. "Det er aktive patienter, der i forvejen er gode til at spørge, gå på nettet og på biblioteket, hvis de vil vide mere," siger Astrid Dalum.

Kilde: Kommunikationskonsulent Astrid Dalum, Gentofte Hospital. ​