Prisvinder: Ét spørgsmål har forbedret patientinddragelsen

Hvad er vigtigt for dig i dag? Det spørgsmål starter personalet på Afdelingen for Lunge- og Infektionssygdomme på Bispebjerg Hospital hver dag med at spørge patienterne om. Et lille greb, der har haft kæmpe betydning for, at patienterne føler sig inkluderet i deres behandling, og som nu har gjort, at afdelingen er årets vinder af Patientsikkerhedsprisen 2026. Prisen uddeles af Dansk Selskab for Patientsikkerhed (PS!) i forbindelse med WHO’s World Patient Safety day den 17. september, og årets tema er ”Systematisk brug af redskaber til patientinvolvering udviklet af PS!”

Det hele startede tilbage i 2024, hvor klinisk specialsygeplejerske Kathrine Due Hammerhøj sammen med oversygeplejerske Anne-Marie Juhl Elsborg ville arbejde målrettet med patientinddragelse. Derfor foretog Kathrine Due Hammerhøj en større undersøgelse med 48 patienter for at høre, om patienterne følte sig inddraget under indlæggelsen.

Her svarede blot 32 pct., at de følte, at de havde medbestemmelse i deres pleje og behandling.

Resultatet kom bag på både Kathrine Due Hammerhøj og Anne-Marie Juhl Elsborg.

Patienterne gav bl.a. udtryk for, at meget af informationen fløj hen over hovedet på dem, og at de ikke følte sig inddraget nok i deres behandlingsforløb.

”Vi spurgte os selv, hvad kan vi gøre ved det her? Hvad kan vi gøre i en travl hverdag? Og hvordan kan vi lave en forbedring uden at lave en stor forandring?” siger Anne-Marie Juhl Elsborg

Så med inspiration fra Dansk Selskab for Patientsikkerheds årlige ”Hvad er vigtigt for dig? -dag” kom Kathrine Due Hammerhøj med forslaget:

”I stedet for, at det kun er én dag om året, vi spørger patienterne, hvad der er vigtigst for dem, kunne vi spørge dem hver dag”

Og det begyndte de så på.

”På den måde fik vi spurgt ind til, om der var noget ekstra, der fyldte, eller noget, der var særlig vigtigt for den enkelte patient. Nu er det en del af vores faste morgenrutine. Og når vi kl. 9.00 har vores tværfaglige morgenmøde, hvor vi præsenterer patienternes problemstillinger, kan vi i plenum dele, hvad vi skal have fokus på,” siger Anne-Marie Juhl Elsborg.

Nu er patienten med til at sætte dagsordenen under indlæggelsen, fordi spørgsmålet giver mulighed for, at de kan udtrykke, hvad der bekymrer dem, hvad der fylder mest, og hvad de har behov for.

Ser hele mennesket

Hvad der er vigtigt for den enkelte patient, favner meget bredt, og personalet på L13 gør en stor dyd ud af at opfylde hvert et ønske og behov.

”Det kan måske være en kop kaffe. Andre gange kan det være noget i retning af: Hvad siger mine scanningsvar? Og for en patient var det vigtig at nå at få fejret sin sidste fødselsdag,” siger Kathrine Due Hammershøj.

Udover at spørge, hvad der er vigtig for den enkelte patient, er det særligt afdelingens nye tilgang til patienten, som Anne-Marie Juhl Elsborg lægger vægt på, har gjort en stor forskel for patientinddragelsen:

”Det er vores tilgang. Vi kommunikerer nu i langt højere grad på en anden måde, end vi gjorde tidligere. Og jeg tror, det er noget af det, der betyder meget for patienterne.”

Ifølge PS! har det stor betydning for patientsikkerheden, når patienterne føler sig set og hørt. Det mindsker risikoen for misforståelser og fejl, og med mere dialog kan personalet øge patientens tryghed og oplevelse af, at de bliver mødt på lige fod i deres behandling.

Dette viste sig også, da Kathrine Due Hammerhøj et halvt år efter den første undersøgelse spurgte patienterne, hvor tilfredse de var med deres behandling. Resultatet stod som “hugget i sten”: Nu sagde 72 pct. af de adspurgte, at de følte sig mere inddraget og tilfredse.

Ifølge Kathrine Due Hammerhøj giver personalet den samme information og pleje som før, men den afgørende forskel er den åbne dialog og det, at give patienterne mulighed for at få indflydelse på deres behandling og dagligdag.

Og siden er afdelingen fortsat med at spørge: Hvad er vigtig for dig i dag?

”Patienterne føler nu, at de bliver inddraget på en anden måde. De får lov til at have et ord med i deres behandling. Og de patienter, som ikke ønsker lange udredninger, spørger vi nu: Hvad er vigtigst for dig? Vil du igennem flere undersøgelser, eller vil du hellere hjem og bruge tiden med familien.” siger Kathrine Due Hammerhøj.

En sidegevinst for personalet

Initiativet har ikke kun vist sig at være til gavn for patienterne. Oversygeplejerske Anne-Marie Juhl Elsborg har som leder også set, at det skaber stor værdi for sygeplejerskerne, hvilket hun mener er en del af forklaringen på, at de på bare et halvt år er gået fra 32 til 72 pct. af patienterne, der føler sig inddraget og tilfredse.

”Det med at føle, at man hver dag, udover at give sygepleje, mad og medicin, også gør noget ekstra, der giver værdi for patienten. Det tror jeg har en sidegevinst for personalet, da de ser en større værdi i arbejdet, som så giver mere arbejdsglæde,” siger Anne-Marie Juhl Elsborg.

Det vigtigste budskab og største læring fra projektet og efterfølgende implementering i den daglige rutine, har for Kathrine Due Hammerhøj været at bedre kommunikation mellem personale og patienterne ikke kun styrker patientsikkerheden, men også højner fagligheden i sygeplejefaget og tilføjer:

”Jeg tror, mit allervigtigste budskab er, at hvis vi ikke spørger patienterne, hvad der er vigtigt for dem, så kan vi jo ikke vide, hvordan vi bedst hjælper dem.”