SÅDAN FÅR DU EN GOD FEEDBACKKULTUR PÅ ARBEJDSPLADSEN

LEDELSESMAGASIN FORKANT - AKTUELT
Tekst: Journalist Heidi Nielsen, forkant@dsr.dk 

Medarbejdere, der trives, udvikler sig og er engagerede i deres arbejde. Det kan være resultatet af en god feedbackkultur.

Omvendt kan manglende feedback betyde, at fejl gentager sig, og medarbejdere mister retning og motivation. 

Derfor er det afgørende, at man som leder formår at skabe en feedbackkultur. Det fortæller konsulent Thomas Flindt, der holder foredrag om feedback og arbejdsglæde i organisationer.

“Feedback skal understøtte læring og udvikling og øge motivation samt forebygge misforståelser og konflikter. De fleste fejl sker, fordi vi ikke kommunikerer. Hvis du kommunikerer fem min. ekstra, så kan du måske spare timevis på at rette op senere hen. 
Derfor er det afgørende, at vi tør give hinanden feedback, især i sundhedsvæsenet, hvor det i sidste ende kan handle om liv og død,” siger han.

Thomas Flindt er fortaler for, at feedback bliver sat i system, så det ikke bliver nedprioriteret i en travl hverdag. Det kan nemlig være en svær disciplin: 

“Vi er ofte bange for at såre hinanden og skabe konflikt. Det kan være svært at formulere kritik på en konstruktiv måde,” siger han. 
Han mener derfor, det er vigtigt, at man som leder overvejer tre ting, når man giver og modtager feedback: 

“Hvad skete der? Hvad førte det til? Og hvad kan vi gøre anderledes næste gang? Det giver en struktur, hvor vi taler om opgaven og ikke om personen,” siger Thomas Flindt.

Tillid skaber nærvær 

For at kunne modtage og give feedback er det vigtigt, at der er tillid, medarbejder og leder imellem.

“Det er vigtigt med et højt niveau af tillid, så vi har en forestilling om, at vi vil hinanden det bedste. Det kan sociale arrangementer bl.a. hjælpe med til, så vi lærer hinanden at kende udover opgaverne,” siger Thomas Flindt.

Han understreger, at det ikke behøver at være et stort årligt arrangement med tre retters menu, men at det kan være en lille picnic for afdelingen eller andet, der ikke kræver den store pengepung.

“Hvis vi ikke taler med hinanden, så bliver vi fremmede overfor hinanden. Der er masser af styrke i at være en nærværende leder og for eksempel spørge ind til, hvordan medarbejderne har det, og hvem de er og ikke mindst give lidt af sig selv,” siger han.

Og synes man det er svært at få feedbacken sagt, så kan man fortsætte i samme spor:

“Når vi er nysgerrige og stiller spørgsmål, som for eksempel, hvordan synes du selv det gik, åbner det for en bedre dialog, i stedet for at det bliver en pegefinger,” siger Thomas Flindt.

Sådan giver du god feedback: 

Vær konkret

Feedback virker bedst, når den tager udgangspunkt i noget specifikt. I stedet for generelle vurderinger som ’det gik godt’ eller ’det fungerede ikke’, så peg på, hvad der faktisk skete i situationen.
På den måde bliver det lettere for modtageren at forstå, hvad der fungerede.

Giv feedback tæt på situationen

Feedback mister ofte værdi, hvis der går for lang tid.
Når den gives tæt på den konkrete opgave eller situation, er det lettere at huske, hvad der skete, og hvad man kan gøre anderledes.

Vær nysgerrig

Stil spørgsmål i stedet for at vurdere. Når du spørger ind til, hvad der skete, og hvordan det blev oplevet, bliver feedbacken mere brugbar. Nysgerrighed skaber dialog, og gør det lettere at lære og udvikle sig.

Ret blikket mod fremtiden

Den mest brugbare feedback handler ikke kun om, hvad der gik godt eller skidt, men om hvad man kan gøre næste gang.
På den måde bliver feedback en hjælp til udvikling og ikke en vurdering af noget, der allerede er sket.

Vær selv åben for feedback

Som leder er det vigtigt også selv at kunne modtage feedback.
Når du efterspørger input og lytter til det, skaber du tryghed og viser, at feedback går begge veje.

Kilde:

Thomas Flindt, konsulent og foredragsholder om feedback og arbejdsglæde i organisationer.

Læs mere:  https://www.thomasflindt.dk